Môžu banky a agenti elektronického obchodu používať rovnaké náhlavné súpravy?

Prečo každé call centrum používa rovnakú náhlavnú súpravu: Je to o pracovnom postupe

Ak ste niekedy pracovali v call centre banky, určite ste si niečo všimli: náhlavné súpravy, ktoré nosia agenti, vyzerajú takmer identicky s tými, ktoré používajú zástupcovia zákazníckej podpory v susednom gigante elektronického{0}}obchodu. Pozrite sa na call centrum poskytovateľa telekomunikačných služieb a uvidíte presne to isté zariadenie.

Nie je to náhoda a ďaleko presahuje jednoduché „štandardizované vybavenie“. Rozhodujúcim faktorom pri výbere náhlavnej súpravy nie je{1}}odvetvie, alerežim prevádzky.

 

Základný koncept: Odkiaľ pochádza „univerzita“ headsetu?

To, čo počujete označovať ako „telefónna náhlavná súprava“, je v profesionálnom svete známe ako aheadset kontaktného centra(alebo jednoducho „náhlavná súprava call centra“). Od základu nie sú určené na rušenie hudby. Sú navrhnuté tak, aby vyriešili jeden špecifický problém: udržiavanie krištáľovo-čistej komunikácie, celodenného-pohodlia a bezproblémovej prevádzky počas dlhých hodín-interakcie s vysokou hustotou hlasu.

Táto požiadavka zostáva konštantná bez ohľadu na to, či agent vybavuje bankovú sťažnosť, spracúva vrátenie{0}} elektronického obchodu alebo rieši výpadok širokopásmového pripojenia. Základná potreba je rovnaká: riešenie zákazníckych problémov po telefóne počas 6 až 8-hodinových zmien.

Skutočná schopnosť profesionálnych slúchadiel spočíva v ich schopnosti presne zachytiť ľudský hlas, účinne potlačiť hluk v pozadí a podporovaťširokopásmový zvukpre prirodzený, plne{0}}znejúci prejav. Tieto technické atribúty sa nemenia len preto, že prejdete z finančného sektora do retailu.

 

Deep Dive: Ako pracovný postup určuje výber hardvéru

1. Scenáre volania sú takmer totožné
Bankoví agenti trávia celé dni vybavovaním prevodov a otázok o účtoch, zatiaľ čo zástupcovia elektronického{0}}obchodu riešia vrátenia peňazí a aktualizácie dopravy. Na povrchu sa obchodná logika líši, ale základná štruktúra je úplne rovnaká. Obe sa spoliehajú na štandardný obojsmerný komunikačný model medzi agentom--zákazníkom-, ktorý je nastavený v rámci otvorených-kancelárií alebo centralizovaných pracovných priestorov s denným časom hovoru od 4 do 7 hodín.

Z tohto dôvodu majú obe odvetvia tendenciu spoliehať sa na rovnaký súbor dodávateľov zariadení, čo vedie k veľmi prekrývajúcim sa kritériám výberu produktov.

2. Mýtus špecifikácií: Prečo všetci zdieľajú rovnaký „zoznam parametrov“
Prevádzkoví manažéri často čelia pri obstarávaní spoločnej hádanke:Ak sú naše odvetvia také odlišné, prečo nám predajcovia odovzdávajú presne tie isté technické listy?

Odpoveď spočíva v otvorenom tajomstve na trhu s náhlavnými súpravami: priepasť medzi nárokovanými špecifikáciami a skutočným-výkonom. Mnohé produkty sa na papieri pýšia pôsobivými číslami-ako frekvenčná odozva 20 Hz-20 000 Hz – napriek tomu, že hlasová komunikácia skutočne vyžaduje iba rozsah 100 Hz – 8 000 Hz. Vyzerá to dobre v brožúre, ale nezaručuje to lepšie volanie.

Čo v skutočnosti určuje kvalitu, sú hmatateľné konštrukčné prvky: Má to funkciu?ENC (Environmental Noise Cancellation)? Je mikrofón navrhnutý s jednosmerným vzorom snímania? Je kabeláž odolná a sú náušníky pohodlné na dlhé zmeny? Tieto výrobné nuansy sú kritické a zostávajú prioritou bez ohľadu na to, či agent spracováva vrátenie peňazí alebo bankový prevod.

 

 

3. Odvetvový mýtus: „Lacné je zlé“ je mylná predstava v call centrách

Mnoho manažérov elektronického{0}}obchodu predpokladá, že keďže sú ich dopyty „jednoduché“, môžu im prestať stačiť lacné náhlavné súpravy. Medzitým bankoví manažéri majú pocit, že ich údaje sú „citlivé“.musíkúpiť najdrahšie vybavenie.

Realita? Lacná náhlavná súprava s nafúknutými špecifikáciami a nízkou kvalitou prevedenia umožní prenikaniu hluku z pozadia, takže zákazníci vás ťažko počujú. Naopak, drahá náhlavná súprava, ktorá nie je pohodlná, spôsobí vašim agentom bolesti hlavy na konci ich prvého tréningového dňa. V konečnom dôsledku obe odvetvia hľadajú presne to isté: sladké miesto medzi nákladovou-efektívnosťou a vysokým výkonom.

Praktická príručka: Ako zistiť, čo váš tím skutočne potrebuje

A. Pozrite sa na denný čas hovoru.
Ak vaši agenti telefonujú viac ako 3 hodiny denne, ich potreba pohodlia a tlmenia hluku je rovnaká ako u bankového pokladníka. Lakmusový papierik je jednoduchý: Trú si vaši agenti po 3-hodinovej šichte podvedome uši? Ak áno, potrebujete lepšie vybavenie.

B. Posúďte hladiny hluku vašej kancelárie.
Ak váš tím pracuje vkancelária s otvoreným{0}plánomobklopení klepotom klávesníc a chatovaním kolegov je vaša potreba izolácie hluku rovnako kritická ako v bankovníctve. Náhlavná súprava s aduálne{0}}pole mikrofónov a ENC (Environmental Noise Cancellation)dokáže odfiltrovať viac ako 90 % hluku na pozadí, čím sa zabezpečí, že ho zákazník počujeibatvoj hlas.

C. Skontrolujte pripojenie a kompatibilitu.
Väčšina profesionálnych slúchadiel podporuje rôzne pripojenia, vrátane USB, RJ9 a 3,5 mm konektorov, vďaka čomu sú kompatibilné s rôznymi stolovými telefónmi a počítačmi. Či už používate systém Avaya alebo Microsoft Teams, často môžete použiť rovnakú náhlavnú súpravu. Voľba modelu kompatibilného s USB-je zvyčajne najbezpečnejšou stávkou na pokrytie väčšiny moderných scenárov.

D. Vypočítajte TCO (Total Cost of Ownership).
Spoľahlivá náhlavná súprava môže stáť vopred dvakrát toľko, ale ak vydrží dva roky bez potreby výmeny, vaše celkové náklady sú v skutočnosti nižšie. Zvážte matematiku: Náhlavná súprava za 7 dolárov vymenená každých 6 mesiacov vás stojí 28 dolárov počas dvoch rokov. Pripočítajte skryté náklady na konfiguráciu IT a čas školenia pre každú výmenu a vyzeráte približne 50 USD. Naproti tomu robustná náhlavná súprava za 20 dolárov, ktorá vydrží celé dva roky, má TCO iba 20 dolárov.

 

Odvetvové trendy: Paralelné cesty štandardizácie a personalizácie

Káblové náhlavné súpravy zatiaľ zostávajú nesporným ťažným koňom vo svete call centier. Ponúkajú skutočné pohodlie pri zapájaní{1}}a{2}}prehrávaní, čím eliminujú neustále bolesti hlavy spojené s rušením signálu a správou batérie. Bezdrôtové náhlavné súpravy na druhej strane poskytujú flexibilitu, ktorú potrebujú supervízori a školitelia, ktorí sú neustále v pohybe.

Jedna vec sa však nezmení: Bez ohľadu na to, ako sa toto odvetvie vyvíja, hlavné poslanie náhlavnej súpravy pre call centrum zostáva rovnaké-poskytovanie vynikajúcej kvality hovorov a celodenného-pohodlia pri nosení. Tieto dva základy sú univerzálne a nemenia sa na základe rozdielov v odvetví.

 

Ak hľadáte profesionálne náhlavné súpravy pre call centrá, obráťte sa na zdroj:Beien. Uvítame hromadné objednávky!