Hromadné náhlavné súpravy pre call centrum: 3 nástrahám, ktorým sa treba vyhnúť?

Ako odborník v tomto odvetví vám môžem povedať, že získavanie zdrojovveľkoobchodné náhlavné súpravy pre call centráje mínové pole. Mnohým kupujúcim zakopnú tri konkrétne problémy: pripojenie, potlačenie hluku a po-podpora po predaji. Poďme si tieto bežné úskalia rozobrať jeden po druhom.

 

Úskalia č. 1: Konektivita a kompatibilita portov

Aj keď kupujúci dvakrát-skontrolujú, či sa porty zhodujú, často po dodaní zistia, že aj keď zástrčka perfektne sedí, počas hovorov nepočuť žiadny zvuk alebo zvuk stále vypadáva. V medzinárodnom obchode sú tieto problémy s „mäkkou kompatibilitou“ v skutočnosti oveľa bežnejšie ako fyzické nezhody.

Skutočný{0}}svetový príklad č. 1: Odvádzač káblov RJ9
Po umiestnení kupujúcehohromadné objednávkypre slúchadlá RJ9 určené pre telefóny Cisco. Fyzické spojenie bolo bezchybné, ale druhá strana nič nepočula. Po troch dňoch riešenia problémov a výmeny troch rôznych šarží si konečne uvedomili, že problémom je kolíkové zapojenie. Aj keď boli obe označené ako „RJ9“, rôzne značky telefónov používajú rôzne konfigurácie pinoutov. Ak sa zapojenie náhlavnej súpravy nezhoduje s kabelážou telefónu, bude to mať za následok nízku hlasitosť alebo úplné ticho. Pinouty môžu byť vysoko technické; ak si nie ste istí, najbezpečnejšou stávkou je objednať si najskôr vzorky spolu s krabičkou s adaptérom pinout, aby ste si overili kompatibilitu predtým, ako sa zaviažete k veľkému nákupu.

Skutočný-svetový príklad 2: USB-C Apple Quirk
Ďalší bežný problém sa týka USB-C. Hoci náhlavná súprava USB-C môže na zariadeniach so systémom Android a počítačoch fungovať bezchybne, na niektorých produktoch Apple môže zlyhať. Toto nie je chyba slúchadiel. Hoci štandardné USB-C má 24 pinov (12 na každej strane), Apple nezahŕňa všetkých 24 pinov na každom modeli zariadenia. Ak potrebujete náhlavné súpravy špeciálne pre zariadenia Apple, najlepšie je zostať pri originálnom príslušenstve Apple alebo vopred dôkladne otestovať vzorky{10} tretích strán.

 

Úskalia č. 2: Mýtus „zrušenie hluku“.

Pojem „tlmenie hluku“ je často zavádzajúci. Tvrdia to náhlavné súpravy všetkých cenových kategórií, no skutočný-výkon sa výrazne líši.

Jedno call centrum kúpilo náhlavné súpravy inzerované s potlačením hluku, len aby zistilo, že písanie na pozadí a chatovanie sa prenáša hlasnejšie ako hlasy agentov. Vedenie spočiatku obviňovalo prístup zamestnancov, ale o dva týždne neskôr zistilo, že na vine bol hardvér. Mikrofóny boli všesmerové, snímali 360-stupňový zvuk namiesto toho, aby sa sústredili na reproduktor.

Všesmerové mikrofóny:Zachyťte všetok okolitý hluk, takže volajúci majú problém ho počuť.

Jednosmerné mikrofóny:Zamerajte sa striktne na zvuk priamo pred ústami.

Jednosmerná + ENC Tech:Používa duálny{0}}mikrofón ENC (Environmental Noise Cancellation) na potlačenie až 90 % hluku na pozadí.

Tip pre profesionálov:Keď siveľkoobchodné náhlavné súpravy zdrojového call centra, vždy testujte vzorky vo vašom skutočnom kancelárskom prostredí. Ignorujte špecifikácie testované v-laboratóriu; ver tomu, čo počujú tvoje vlastné uši.

 

Nástraha č. 3: Pasca po-predaji

Klient si raz objednal 5000 lacných slúchadiel od neovereného výrobcu. Do troch mesiacov sa roztrhli čelenky a odlúpli sa náušníky. Dodávateľ zmizol, celú dávku zanechal ako e-odpad a oddialil operácie o pol roka.

Výrobcovia lietajúcich-v-noci prevádzkujú nízko{2}}nákladovú výrobu bez vlastných foriem alebo kontroly kvality (QC). Ak náhlavná súprava vydá zvuk, prejde kontrolou. Vyčleňujú nulový rozpočet na popredajnú-podporu, jednoducho menia značku a otvárajú nové výklady, keď produkty zlyhajú.

 

Ako sa vyhnúť týmto nástrahám: Dôverujte činom, nie slovám

Pri hodnotení dodávateľa ignorujte jeho marketingové návrhy a striktne sa zamerajte na tieto tri overovacie kroky:

1. Overte skutočné operácie továrne
Vyžiadajte si ich obchodnú licenciu a autentické, dátumom{0}}opečiatkované videá skutočnej výrobnej linky.

2. Krížovo-skontrolujte vlastníctvo certifikácie
Uistite sa, že meno žiadateľa na certifikátoch CE/FCC/SRRC sa zhoduje so spoločnosťou, s ktorou máte dočinenia. Nezhodné vlastníctvo certifikácie je hlavným varovným signálom.

3. Ujasnite si protokol po-predaji
Vzhľadom na vysoké náklady na medzinárodnú prepravu si overte, či dodávateľ poskytuje určité percento náhradných dielov alebo náhradných jednotiek na pokrytie prípadných chýb.

Tip pre profesionálov: Test fyzického stresu
Predtým, ako sa zaviažete k hromadnému nákupu, objednajte si najskôr dve vzorky. Pri testovaní kvality zvuku a potlačenia hluku venujte zvláštnu pozornosť fyzickej odolnosti: ohnite hlavový most, potiahnite káble a záťažovo-testujte náušníky. Mnohé výrobné chyby sa odhalia v priebehu jednej minúty-používania.