Hlučná kancelária? Prečo zákazníci hovoria, že je to v telefóne príliš hlasné

Toto je bežný problém mnohých centier zákazníckych služieb a telemarketingových tímov. Možno si myslíte, že z vašej strany všetko znie v poriadku, ale v momente, keď to druhá strana zdvihne, sťažujú sa: "Tam, kde si, je naozaj hlučno," alebo "Nepočujem, čo hovoríš." Takže, kde presne je problém?
1. Hlavná príčina: Nie je to životné prostredie, ale nedostatok ENC

• Mnoho ľudí predpokladá, že ak je ich „kancelária hlučná“, ich jedinou možnosťou je presťahovať sa na iné miesto-, ale v skutočnosti to tak nie je. V skutočnosti viac ako 90 % hluku na pozadí, ktorý zákazníci počujú, pochádza z mikrofónu na *vašich* slúchadlách.
• Mnohým štandardným slúchadlám chýba funkcia ENC; ich mikrofóny môžu byť všesmerové alebo jednosmerné, no často im chýbajú potrebné algoritmy-zníženia šumu. Bez ohľadu na konkrétny scenár je výsledok rovnaký: váš hlas, konverzácie vašich kolegov, cvakanie klávesníc a bzučanie klimatizácie sú zachytené a prenášané priamo k zákazníkovi. Niet divu, že zákazníci, ktorí sú nútení rozlíšiť svoj hlas uprostred tejto kakofónie hluku, vnímajú hovor ako „hlučný“.
• Úloha slúchadiel ENC potláčajúcich hluk-: Tieto slúchadlá pomocou polí mikrofónov a algoritmov AI identifikujú a odfiltrujú nepretržitý okolitý hluk (ako sú klimatizácia, ventilátory alebo vzdialené rozhovory) v reálnom čase. Izolujú a prenášajú iba ľudský hlas hovoriaci priamo do mikrofónu, čím zaisťujú, že zákazník nepočuje nič iné ako *váš* hlas.

Poznámka: Rozlišujte medzi ANC a ENC, aby ste sa vyhli chybám. ANC prospieva nositeľovi, zatiaľ čo ENC je prospešný pre volajúceho.

Pohodlná náhlavná súprava s potlačením hluku a mikrofónom na prácu (BH29 USB Headset)

2. Kľúčová mylná predstava: Nie všetky rozhrania podporujú ENC

• To je hlavný dôvod, prečo si veľa ľudí nakoniec kúpi nesprávne slúchadlá.
• ENC (Environmental Noise Cancellation) vyžaduje digitálne spracovanie signálu; v dôsledku toho sa digitálne zvukové signály musia prenášať cez rozhranie USB, čo umožňuje vykonávanie algoritmov na zrušenie šumu{0}} pomocou čipu DSP zabudovaného do slúchadiel alebo pomocou zvukovej karty.
• Na rozdiel od toho 3,5 mm rozhranie prenáša analógové signály, čo znamená, že zvuk prúdi priamo z mikrofónu bez toho, aby prechádzal cez akékoľvek medziľahlé procesorové čipy. Hoci 3,5 mm slúchadlá nedokážu samy o sebe potlačiť hluk ENC, stále môžu dosiahnuť efekty -zníženia hluku, ak sú pripojené k zariadeniu, ktoré podporuje takéto spracovanie (napríklad vstavaná zvuková karta v počítači, externá zvuková karta alebo jednotka na ovládanie hovorov); výsledky však zvyčajne nie sú také účinné ako tie, ktoré poskytujú slúchadlá USB.

Preto pri získavaní náhlavných súprav odporúčame zvoliť rozhrania USB (USB-A/USB-C), aby ste zabezpečili konzistentný výkon potlačenia hluku na akomkoľvek počítači.

3. Ako zistiť, či má váš headset ENC?

• V popise produktu nájdete výrazy ako „ENC“, „Redukcia hluku hovorov“ alebo „Potlačenie environmentálneho hluku“. Pre priamočiarejší prístup sa jednoducho opýtajte priamo predajcu, či majú slúchadlá redukciu hluku ENC. Zvyčajne to zahŕňa „Dual{2}}Mic ENC Noise Reduction“-bežnú konfiguráciu, kde dva mikrofóny pracujú v tandeme s algoritmom na odfiltrovanie okolitého hluku, čím sa zabezpečí, že k druhej strane bude prenášaný iba váš hlas.
• Okrem toho môžete požiadať predajcu, aby vám poslal video demonštrujúce skutočný výkon funkcie redukcie hluku.

Stručne povedané, keď sa zákazníci sťažujú na hluk v pozadí, nie je to nevyhnutne vaša chyba alebo chyba kancelárie,-je pravdepodobné, že vaša náhlavná súprava nemá potlačenie hluku ENC.

Kľúčové slová: USB káblové slúchadlá s potlačením hluku, mikrofónové slúchadlá s potláčaním hluku, káblové slúchadlá s potláčaním hluku, mikrofónové slúchadlá s potláčaním hluku, kancelárske slúchadlá s potláčaním hluku